La logística es el triunfo de la sincronización y coordinación de todos los departamentos. Si queremos tener una logística eficaz, puntual y que lleve a la satisfacción de los clientes, debemos asegurarnos que tanto la logística en sí, como todos los procesos anteriores estén en sincronía y se muevan al mismo ritmo.
Una buena gestión ayuda definitivamente en este aspecto, haciendo las veces de director y llevando la batuta para que todo suene como es debido.
Sin embargo, como sabe cualquier director de orquesta, la clave de una actuación espectacular no reside solamente en la habilidad de los intérpretes, sino también en las herramientas que manejan. Aquí entran en juego las soluciones SaaS ―Software as a Service―que se han convertido en los instrumentos indispensables para afinar las operaciones logísticas, elevándose de simplemente mundanas a magníficas.
Si no sabes de qué estamos hablando, sigue leyendo para no perder más tiempo sin implementarlas en tu negocio.
Este artículo se centra en los héroes anónimos de la gestión logística: las herramientas SaaS. Aquellos que agilizan, optimizan y transforman todos los procesos. Vamos a sumergirnos en un mundo en el que los datos son clave y el conjunto de una gestión eficaz, desembocará en un cliente satisfecho.
Holded es un ERP y, a priori, puede parecernos una elección rara en este artículo; sin embargo, se trata de una herramienta que indirectamente así como puede ayudarnos a mejorar como llevar la contabilidad, también puede ayudar mucho a optimizar la logística de una empresa.
Con Holded podemos gestionar el inventario y, una de sus principales características es la posibilidad de crear grupos de variantes, que engloban todas las opciones de productos elegibles, lo que simplifica el proceso de creación y gestión de productos. Por ejemplo, una negocio de moda o textil puede crear un grupo de variantes "Camisas" con opciones de talla, longitud, color y corte, lo que hace más eficiente la gestión de los productos.
Holded nos permite centralizar toda la información del Ecommerce en un único lugar, garantizando su seguridad, organización y fácil acceso. También nos permite integrarlo con operadores logísticos externos, permitiéndonos, así, ciertas ventajas como el espacio de almacenamiento adicional, la mano de obra cualificada y el software especializado de gestión de inventarios. Esta externalización de la logística puede liberar recursos para que las empresas se centren en la expansión de la base de clientes y las estrategias de ventas.
El uso de Holded, tanto directa como indirectamente, nos puede ayudar a hacer que nuestros procesos logísticos estén más controlados y ordenados y, por tanto, sean también más ágiles.
Si hablamos de control y gestión integral del inventario y procesos productivos, sin los cuales, la logística no tiene sentido, hablamos de Katana. Se trata de un software de gestión que puede hacer que nuestro negocio mejore significativamente la eficiencia logística.
Katana permite el seguimiento en tiempo real de los niveles de inventario en múltiples ubicaciones y almacenes. Esto incluye tanto materias primas como productos acabados, permitiéndonos evitar roturas de stock, por un lado, y exceso de existencias por otro.
Este software también nos permite hacer un seguimiento detallado de los productos, incluidos atributos como el tamaño y el color, haciendo más accesible y eficaz la gestión del inventario de diversas gamas de productos.
Katana también ofrece herramientas inteligentes que se encargan de planificar la producción para aquellos negocios que fabrican sus productos. Ajusta automáticamente los programas de producción en función de los pedidos de ventas y el inventario disponible, garantizando un estado de preparación constante para cumplir con los pedidos.
El uso de Katana combinado con los diversos proveedores logísticos nos ofrecen una flexibilidad única,que transforma los posibles retos logísticos en oportunidades de crecimiento.
Entramos propiamente en los software directamente creados por y para optimizar la gestión de la logística y este, como su nombre indica, es uno de ellos. Logístiko es un software diseñado para optimizar y gestionar de manera eficiente los procesos logísticos de una empresa
En primer lugar, permite un control en tiempo real del inventario, evitando excesos y faltantes, y facilita la previsión de la demanda mediante análisis de datos y patrones de venta. Además, automatiza tareas repetitivas en los almacenes, reduce errores humanos y optimiza el espacio de almacenamiento, mejorando la capacidad y reduciendo los tiempos de búsqueda de productos.
Por otro lado, también utiliza algoritmos avanzados para planificar y optimizar las rutas de entrega, reduciendo tiempos de transporte y costos asociados, además de proporcionar seguimiento en tiempo real de las entregas, mejorando notablemente la visibilidad y transparencia de cara a los clientes.
Y, hablando de clientes, Logistiko también nos ayuda en este sentido ya que ofrece actualizaciones en tiempo real sobre el estado de los pedidos y facilita el proceso de devoluciones. Se encarga de recoger y analizar datos de todas las operaciones logísticas, proporcionando informes detallados que nos ayudarán a identificar áreas de mejora y oportunidades de optimización.
Por último, Logístico permite su integración con una gran variedad de programas de gestión empresarial, por lo que su implementación puede ser una gran opción para empresas de todo tipo.
En el punto anterior hemos mencionado como la logística y la atención al cliente están estrechamente conectadas. Es por eso que herramientas CRM como Zoho son, también, una parte importante en la gestión logística de una empresa.
Zoho CRM permite a las empresas centralizar la información vital de los clientes, incluidos los datos de contacto, el historial de comunicación y la información de compra, en una ubicación de fácil acceso. Esta visión integral de 360 grados de cada cliente nos permitirá ofrecer experiencias personalizadas y construir relaciones sólidas y duraderas. Al contar con una gestión eficiente de los datos de los clientes, podremos anticiparnos mejor a las necesidades y requisitos de los clientes, teniendo así una mejor planificación logística.
Otro aspecto en el que esta herramienta puede ayudarnos es en la gestión de tickets de incidencias de atención al cliente. Gracias a Zoho CRM garantizamos una resolución rápida de problemas, mejorando la satisfacción del cliente. Como ya hemos visto, una atención al cliente eficiente puede reducir los posibles retrasos en el proceso logístico, minimizando las interrupciones y manteniendo las operaciones sin problemas.
Además, la gestión y almacenamiento de datos de incidencias en el transporte o stock pueden ayudarnos a mejorar determinados aspectos o cambiar procesos de manera que podamos reducir errores y aumentar, a la vez, la satisfacción de los clientes.
La comunicación interna y externa es clave a la hora de sincronizar y coordinar todos los esfuerzos para asegurarnos una logística óptima, es aquí donde entra Whatsapp Web.
Por un lado, esta plataforma nos permite comunicarnos de manera directa y rápida con clientes, proveedores y personal interno, agilizando la coordinación y la resolución de problemas.
Además podemos enviar notificaciones automáticas y actualizaciones en tiempo real sobre el estado de los pedidos, haciendo que los clientes estén informados y confíen, y nos permite una rápida respuesta a consultas y solicitudes, reduciendo los tiempos de espera y aumentando más la eficiencia en el servicio al cliente.
Internamente, WhatsApp Business facilita la comunicación entre los diferentes departamentos de la empresa, permitiendo una coordinación más fluida y eficiente en la gestión de inventarios, la planificación de rutas y la administración de almacenes. A su vez también nos ayuda a estar disponibles y poder comunicarnos directamente con las empresas logísticas para poder resolver en poco tiempo cualquier duda o posible incidencia.
Aunque a priori no lo parezca, Whatsapp Business es una herramienta que permite una gestión logística eficaz ya que nos acerca a los clientes, proveedores y nos permite una sincronización que solo una comunicación eficaz puede conseguir.
Como hemos podido ver a lo largo de todo este artículo, la clave del éxito en lo que respecta a la logística es tener un enfoque holístico. Optimizar la logística es un trabajo de equipo. No es responsabilidad exclusiva del departamento de logística o almacén, sino un esfuerzo de colaboración de toda la empresa.
El secreto para alcanzar la excelencia en la gestión logística es utilizar software y herramientas especializadas. Implementar la tecnología existente y poner en marcha estrategias basadas en datos es el camino a seguir para las empresas que buscan mantenerse ágiles, adaptarse a las demandas del mercado y ofrecer experiencias sin fisuras a sus clientes. Además, es importante reconocer que incluso herramientas que pueden parecer ajenas a la logística pueden contribuir indirectamente a su optimización.
Si aprovechamos las herramientas disponibles, fomentamos la sinergia entre los departamentos y aumentamos la interconexión de todos los procesos del negocio, estaremos bien encaminados para que la logística esté optimizada y nuestros clientes satisfechos lo reconozcan.