Si buscas mejorar la eficiencia de tus operaciones y minimizar contratiempos, estás en el lugar adecuado. Acompáñanos mientras exploramos estrategias prácticas para garantizar que tus productos lleguen a su destino sin inconvenientes.
El 99% de las tiendas de comercio electrónico reconocen entregas fallidas en alguna parte de sus pedidos, mientras que el 24% admite que es menos probable que más de 1 de cada 10 pedidos se entreguen en el primer intento.
Entendiendo el RTO
La primera clave para optimizar tus entregas es comprender el concepto del RTO. En logística, el RTO se refiere al Retorno al Origen, una situación en la que el paquete no llega a su destino y regresa al almacén por diversas razones. Esta situación puede impactar negativamente en la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
¿Por qué es importante reducir el RTO?
Reducir el RTO es esencial para mantener la confianza del cliente y mejorar la eficiencia logística. Los paquetes que regresan al origen no solo generan costos adicionales sino que también pueden afectar la reputación de tu empresa. Descubramos estrategias clave para enfrentar este desafío.
Estimaciones recientes indican que se espera que las ventas minoristas en línea sigan creciendo rápidamente, con un aumento anual estimado del 14,6% de 2021 a 2028. Por lo tanto, se espera que las compras en línea sigan creciendo rápidamente.
Causas del Retorno al Origen de entregas
1. Direcciones Incorrectas
Las direcciones mal ingresadas encabezan la lista de causas de RTO. Asegúrate de contar con sistemas de verificación de direcciones para minimizar este problema y garantizar que tus paquetes lleguen al destino correcto.
2. Problemas de Inventario
Inconsistencias en el inventario pueden desencadenar el retorno de productos. Mantén una gestión de inventario precisa y utiliza tecnologías como el RFID para optimizar el seguimiento de tus productos.
3. Fallos en la Comunicación
La falta de comunicación efectiva entre todas las partes involucradas puede resultar en devoluciones no deseadas. Establece canales claros y eficientes para minimizar malentendidos.
Estrategias para enfrentar este desafío
Optimización de procesos de entrega:
Uno de los primeros pasos para reducir el RTO es optimizar los procesos de entrega. Asegúrate de contar con un sistema de gestión de rutas eficiente que minimice los tiempos de transporte y reduzca la probabilidad de devoluciones.
Implementación de tecnología de rastreo:
La tecnología es tu aliada en la lucha contra el RTO. Integra sistemas avanzados de rastreo para proporcionar a los clientes y al equipo logístico información en tiempo real sobre la ubicación de los paquetes. Esto no solo mejora la visibilidad sino que también permite intervenciones rápidas en caso de problemas.
Políticas de entrega transparentes y claras:
La comunicación efectiva es clave. Asegúrate de que tus políticas de entrega estén claramente definidas y comunicadas a los clientes. Informa sobre los plazos de entrega estimados y los procedimientos de devolución para evitar malentendidos.
Capacitación del personal de entrega:
La capacitación adecuada del personal de entrega es esencial. Asegúrate de que comprendan la importancia de la precisión en la entrega y cómo abordar situaciones que puedan llevar al RTO. Un equipo bien capacitado es tu mejor defensa contra devoluciones innecesarias.
Uso estratégico de la inteligencia artificial:
La inteligencia artificial (IA) puede marcar la diferencia en la reducción del RTO. Utiliza algoritmos avanzados para prever posibles problemas en la entrega y tomar medidas preventivas. La IA puede analizar patrones y optimizar rutas para minimizar el riesgo de devoluciones.
¿Qué opina el team Chazki?
Business Territory Manager en Chazki Colombia
- Algunas corporaciones, como Amazon, han adoptado la práctica de permitir a los clientes quedarse con los productos que desean devolver, incluso ofreciendo el reembolso del costo de la entrega. Esto está condicionado a factores como la imposibilidad de revender el producto o que el costo de procesar la devolución sea menor que el valor del artículo.
- Amazon, Walmart o Target se involucran en esta práctica, especialmente cuando el costo promedio de devoluciones con respecto a las ventas puede alcanzar el 12%. La transparencia en los procesos de compra o devolución, la facilidad de opciones en devoluciones cercanas a su residencia y la agilidad en los reembolsos son aspectos clave.
- En Colombia, existen regulaciones específicas para la entrega de medicamentos. En caso de entregas incompletas, las EPS (Entidades Promotoras de Salud) exigen que se realice la reposición en menos de 48 horas en la dirección indicada por el usuario.
Reducir el RTO es esencial para mantener la eficiencia logística y la satisfacción del cliente. Implementa procesos optimizados, tecnología avanzada y políticas transparentes para enfrentar este desafío. La clave radica en la anticipación y la acción rápida para garantizar que tus entregas lleguen a su destino sin complicaciones.
