En el eCommerce se ha establecido el concepto que mientras más conocido sea tu negocio más vas a vender. Muchas empresas se han enfocado en invertir en pauta publicitaria online y offline con el fin de incrementar su tráfico y mejorar sus números de ventas. Sin embargo, actualmente numerosos estudios han comprobado que una de las maneras más eficientes de mejorar tu tasa de conversión es invirtiendo en experiencia de entrega.
Lo que piensa el consumidor
En una encuesta realizada por Meta Pack, aseguran que 96% de los compradores en línea comentaron que la experiencia de entrega es un factor importante al momento de elegir una marca. Además, el mismo estudio encontró que 45% de los consumidores encuestados informó que habían abandonado el carrito de compra debido a opciones de entrega que no cumplían con sus necesidades.
Por su parte, Salesforce encontró que 84% de los consumidores aseguró que la entrega rápida es importante para su experiencia de compra online. Asimismo, el estudio destacó que el 66% de los consumidores comentó que estaría dispuesto a pagar más por una entrega más rápida.
Con estos resultados podemos entender que los consumidores no solo basan su decisión de compra en el precio del producto, sino que también pagan por la experiencia completa de compra.
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¿Qué piensan los sellers?
En este orden de ideas, WARE2GO realizó encuestas a los dueños de eCommerce, donde los comerciantes informaron que la tasa de conversión de sus carrito de compra se incrementó hasta en 52% por ofrecer una promesa de entrega de uno a dos días y en 56% si ofrecían entregas gratuitas.
Las tiendas en línea aseguran que las estrategias que más han impactado en sus ventas y conversión de sus carritos de compra involucran tácticas relacionadas a su promesa de entrega.
El 75% de los comerciantes indicaron que ofrecer envíos en dos días o menos los hace más competitivos, 56% aseguró que el envío gratis fue la mejor estrategia, y 29% aseguran que el regalo con la compra como una gift card es la mejor opción para incrementar la tasa de conversión.
El 59% de los eCommerce también resaltaron que ofrecer garantías de envío de dos días atrajo a más clientes habituales y 39 % dicen que tras aplicar estas prácticas de mejorar su experiencia de entrega obtiene mejores reseñas en línea.
Dejar de invertir no es una opción, lo ideal es saber dónde invertir más. Somos expertos aumentar las ventas de nuestros clientes y que puedan brindar la mejor experiencia de entrega a sus consumidores.