La integración de Pick-Up & Drop-Off points (Puntos para recoger y dejar paquetes) en la red logística presenta diversos desafíos, principalmente tecnológicos. Es fundamental contar con un software robusto que gestione eficientemente todas las funcionalidades necesarias para garantizar una experiencia óptima tanto para los clientes como para las empresas.
Uno de los mayores obstáculos es la falta de incentivos para promover su uso. Muchos lockers cuentan con un porcentaje de espacios reservados para uso privado, lo que limita su disponibilidad. Además, la difusión de esta tecnología sigue siendo insuficiente, especialmente en mercados emergentes como el mexicano, donde la adopción de PUDOs apenas está en desarrollo.
Otro factor crítico es el desconocimiento por parte del usuario final sobre cómo funciona el sistema y sus beneficios. Esto provoca una menor utilización y un mayor volumen de entregas fallidas a domicilio, lo que impacta negativamente en la eficiencia logística.
Impacto en la eficiencia y la experiencia del cliente
Los PUDOs tienen un impacto significativo en la optimización de las entregas y la satisfacción del cliente. Muchos consumidores viven solos y trabajan fuera de casa, lo que dificulta la recepción de paquetes en horario laboral. Como resultado, las entregas fallidas generan costos adicionales para las empresas de envío.
La implementación de PUDOs permite a los clientes recoger sus paquetes en horarios flexibles, incluso en puntos de recolección con disponibilidad 24/7. Esto reduce la cantidad de intentos de entrega fallidos, optimiza costos logísticos y mejora la experiencia del usuario. En mercados como el europeo, este modelo ha crecido exponencialmente debido a sus beneficios en eficiencia y costos.
Qué Hacer y Qué No Hacer
Estrategias para integrar PUDOs en la cadena de suministro:
- Implementar tecnología avanzada para gestionar reservas, recolecciones y devoluciones de manera eficiente.
- Ubicar los PUDOs en puntos estratégicos con alta demanda y accesibilidad.
- Promover activamente su uso entre los clientes para incrementar su adopción.
- No contar con infraestructura tecnológica adecuada para una operación fluida.
- Subestimar la necesidad de incentivos para fomentar el uso de estos puntos.
- No establecer acuerdos claros con retailers o terceros, afectando la calidad del servicio.
¿Cómo se comparan los PUDOs con las entregas a domicilio?
Metodología paso a paso
¿Cuáles son los pasos clave para establecer una red eficiente de PUDOs? El proceso de recolección y entrega en un punto PUDO sigue una serie de pasos bien definidos:
1. Selección del PUDO
Cuando el cliente realiza una compra en línea o necesita devolver un paquete, puede elegir un punto de recolección o entrega en función de su conveniencia. Estos puntos suelen estar ubicados en comercios, estaciones de servicio o lockers inteligentes.
2. Envío al PUDO
La tienda o el vendedor envía el paquete al punto seleccionado por el cliente. Esto permite agrupar múltiples entregas en una sola ubicación, reduciendo costos logísticos y emisiones de CO₂.
3. Notificación al cliente
Una vez que el paquete ha llegado al punto PUDO, el cliente recibe una notificación con un código de retiro y un plazo para recogerlo. Este sistema evita intentos de entrega fallidos y mejora la experiencia del usuario.
4. Recolección del paquete
El cliente acude al punto PUDO, presenta su código o identificación y retira su paquete. Dependiendo del tipo de punto de recolección, el proceso puede ser asistido por personal o automatizado mediante lockers.
5. Devolución del paquete (si aplica)
En caso de devolución, el cliente puede llevar su paquete al mismo punto PUDO para que sea enviado de vuelta al almacén del vendedor. Esto facilita el proceso de cambios y devoluciones, mejorando la satisfacción del cliente..png?width=960&height=504&name=img-cuadra-newsletter-ooh2%20(1).png)
¿Cómo determinar la mejor ubicación para un PUDO?
- Se deben seleccionar ubicaciones con un alto flujo de paquetería y demanda comprobada.
- No tiene sentido abrir un PUDO en una zona donde los operadores logísticos no llegan regularmente.
- Tiendas por conveniencia han aprovechado su amplia presencia para ubicar estratégicamente sus PUDO en zonas con alto movimiento.
- En el caso de Chazki, se ha basado en datos históricos y alianzas estratégicas para definir las ubicaciones más idóneas.
¿Qué tecnología o software se usa para la gestión eficiente?
Para una gestión eficiente, utilizamos diversas tecnologías y software. En el proceso de recolección (Pick-Up), contamos con un sistema optimizado, pero en la entrega (Drop-Off) aún enfrentamos algunos desafíos.
Por esta razón, consideramos que la integración de un software es similar a otras soluciones, incluyendo los sistemas de lockers. No se trata solo del software de la pantalla del locker, sino de una plataforma completa que gestiona procesos clave como la apertura de puertas, el envío de notificaciones y el control de inventarios.
En este sentido, la implementación de ciertas funcionalidades puede contribuir a optimizar la operación. Además, recientemente hemos evaluado una solución específica para lockers, lo que nos permitirá analizar su potencial para mejorar nuestra eficiencia.
¿Cómo se establecen acuerdos estratégicos con tiendas o negocios para operar?
El proceso para cerrar acuerdos estratégicos con tiendas o negocios sigue varias etapas clave:
- Firma de un NDA (Acuerdo de Confidencialidad)
Antes de compartir información sensible, se firma un Non-Disclosure Agreement (NDA), lo que permite que ambas partes puedan discutir detalles con mayor confianza. - Entendimiento de necesidades y alineación de objetivos
Se analiza si los servicios o soluciones de ambas partes son compatibles. En esta etapa, se identifican las necesidades del negocio y se evalúa si la propuesta de valor encaja con la oferta del socio potencial. - Negociación y firma del contrato
Una vez que hay un entendimiento claro, se procede a la negociación de los términos comerciales. - Evaluación de clientes y proyección de volumen
Los posibles socios comerciales suelen solicitar información sobre nuestros clientes y con quién operamos. Esto les permite evaluar el perfil de la empresa, determinar su tamaño y estimar el volumen de operaciones. - Selección de ubicaciones estratégicas
Se analizan las mejores ubicaciones para iniciar la operación. La tienda o negocio comparte los puntos de recolección y entrega disponibles (PUDOs – Pick-Up & Drop-Off points), asegurando que haya una cobertura eficiente para la operación.
Este es el proceso general que seguimos para establecer acuerdos estratégicos y asegurar una operación eficiente con nuestros socios comerciales.
¿Cómo medir el rendimiento y optimizar la operación?
El rendimiento de la operación se mide a través de los datos que proporciona el software de gestión logística, el cual registra y analiza el movimiento de los paquetes, ya sea en PUDOs (Pick-Up & Drop-Off points) o en lockers.
Indicadores clave de rendimiento (KPIs)
- Tiempos de permanencia. El software permite conocer cuánto tiempo permanece un paquete en un PUDO o un locker, lo que es crucial para optimizar la rotación y disponibilidad de espacio.
- Flujo de paquetes. Se registra cada movimiento, desde el ingreso hasta la salida del paquete, proporcionando una visión detallada de la eficiencia operativa.
- Gestión de inventario. Existen inventarios tanto en lockers como en PUDOs, lo que permite llevar un control preciso de la capacidad utilizada y disponible en cada punto de entrega.
Gracias a estos datos, es posible tomar decisiones estratégicas para mejorar la eficiencia, reducir costos y garantizar que el servicio sea rentable tanto para la empresa como para los clientes.
¿Qué medidas de seguridad son necesarias para garantizar la integridad de los paquetes?
Para asegurar la integridad de los paquetes durante su almacenamiento y entrega, es fundamental contar con protocolos y coberturas adecuadas.
1. Seguro y responsabilidad ante incidentes
Es importante verificar si cuentan con una póliza que cubra siniestros, como robos o daños a los paquetes.
En muchos casos, la responsabilidad varía según la ubicación del incidente. Si ocurre dentro de la tienda, el establecimiento es responsable y activará su propio seguro en caso de robo u otro siniestro. Si ocurre dentro del locker, la cobertura dependerá del origen del daño.
2. Seguridad en los lockers
Si se detecta una falla en el mecanismo del locker, como puertas que no cierran correctamente, se realiza una revisión inmediata para identificar la causa. Si el problema se debe a un defecto del sistema o al desgaste natural, nos encargamos de solucionarlo. En caso de que el daño sea causado por el personal del establecimiento, la responsabilidad de la reparación o reemplazo recaerá en ellos.
3. Prevención y monitoreo
Implementar monitoreo en tiempo real para detectar anomalías en los lockers. Mantener protocolos de revisión periódica para identificar fallas antes de que afecten la operación. Asegurar que los lockers cuenten con mecanismos de cierre seguros para evitar accesos no autorizados.
Estas medidas garantizan que los paquetes estén protegidos y que, en caso de incidentes, haya claridad sobre quién debe asumir la responsabilidad.
¿Qué beneficios tangibles han obtenido empresas que lo han implementado?
Uno de los principales beneficios para Chazki es la reducción drástica de costos, ya que permite entregar una mayor cantidad de paquetes en un solo punto en lugar de distribuirlos individualmente. Lo mismo sucede con las alianzas, que incrementa su negocio al gestionar un mayor volumen de paquetes y aprovechar mejor los PUDOs que tiene contratados.
Por otro lado, la tienda o el local donde se encuentra el PUDO también obtiene beneficios, ya que recibe un pago, a modo de alquiler, por el espacio del locker o del PUDO, beneficiando al tráfico de clientes. Un porcentaje de las personas que recogen su paquete en la tienda terminan realizando una compra en el establecimiento, lo que representa una ventaja adicional. Este modelo genera beneficios para todas las partes involucradas.
¿Cómo impacta el uso en la reducción de costos logísticos y sostenibilidad?
Aunque no se cuente con estadísticas precisas, es evidente que este modelo permite disminuir la huella de carbono al hacer que las rutas de entrega sean más cortas y eficientes. En lugar de que un vehículo de reparto tenga que realizar 60 paradas diferentes para entregar 60 paquetes, puede consolidar todas las entregas en un solo punto, reduciendo así el consumo de combustible y las emisiones de CO₂.
En términos de costos logísticos, la eficiencia también es clave. Al reducir la cantidad de paradas y optimizar las rutas, se minimizan los tiempos de entrega y el gasto operativo asociado a combustible, mantenimiento de vehículos y personal de distribución. En resumen, este modelo no solo representa un ahorro significativo para las empresas, sino que también contribuye a un impacto ambiental más positivo.
¿Cuáles son las principales recomendaciones para empresas que quieran implementarlo?
Para las empresas que quieran implementar este modelo, la principal recomendación es enfocarse en conseguir partners que ya cuenten con una red establecida de locales o tiendas. Intentar negociar punto por punto puede ser un proceso muy largo y generar acuerdos inconsistentes entre cada ubicación. En cambio, asociarse con empresas que ya tengan una red de PUDOs o espacios disponibles permite acelerar la implementación y garantizar una operación más homogénea. Esto facilita la escalabilidad del sistema y optimiza tanto el tiempo como los recursos necesarios para su desarrollo.
¿Qué tendencias futuras pueden afectar su evolución?
Las principales tendencias futuras que podrían afectar la evolución de este modelo incluyen la competencia y la percepción del usuario sobre su conveniencia. Si bien la competencia siempre es un factor a considerar, en este caso puede ser beneficiosa, ya que impulsa la mejora del servicio y la expansión de la red de PUDOs y lockers.
Un desafío más relevante es la adopción por parte de los consumidores. Si los usuarios no comprenden las ventajas de recoger sus paquetes en un punto cercano en lugar de recibirlos en su domicilio, la transición a este modelo podría ser más lenta. Factores como la sostenibilidad, la reducción de costos logísticos y personales, y la eficiencia en tiempos de entrega deben ser comunicados de manera efectiva para generar conciencia y fomentar el cambio de hábitos.
Además, con el tiempo, las entregas a domicilio individuales podrían volverse más costosas y menos viables, lo que hará aún más necesario que los consumidores adopten alternativas más eficientes. La clave para la evolución del sistema estará en educar al usuario y demostrarle los beneficios de esta modalidad de entrega.
