WhatsApp se ha convertido en una de las aplicaciones de mensajería más utilizadas en todo el mundo. Con más de 2.000 millones de usuarios activos mensuales, esta plataforma se ha consolidado como una herramienta imprescindible para la comunicación personal y profesional.
Las empresas han entendido que WhatsApp se ha convertido en un canal de gestión muy efectivo para mejorar la experiencia de compra de sus clientes en E-Commerce. Te presentaremos algunas claves para poder aprovechar al máximo esta herramienta.
Ventajas de utilizar WhatsApp como canal de gestión
- Atención personalizada: El poder responder las preguntas de tus clientes de manera específica y adaptada a sus necesidades te brinda una posibilidad de atención personalizada que pocas herramientas te lo permiten.
- Resolución de dudas rápido y eficiente: Al contar con una comunicación directa y fluida con tus clientes a través de WhatsApp, puedes resolver sus dudas de manera más expeditiva. Brindarás una sensación de confianza y seguridad al momento de que los usuarios realicen una compra en tu tienda online.
- Comunicación más efectiva: WhatsApp te permite enviarle a tus consumidores información relevante sobre tus productos, promociones exclusivas y otros detalles que les resulten de interés.
- Ahorro de tiempo: Al utilizar WhatsApp como canal de gestión, puedes ahorrar tiempo en comparación con otros canales de atención al cliente como el correo electrónico o las llamadas telefónicas. Además, es una forma de comunicación más directa.
Cómo utilizar WhatsApp como canal de gestión
- Crea un chat para atención al cliente: Esta debe ser la primera acción que debes tomar, crear un chat específico para atención al cliente, lo más recomendable es usar WhatsApp Business. De esta manera, podrás separar las conversaciones relacionadas con atención al cliente de otros temas relacionados con tu negocio.
- Establece un horario de atención al cliente: Es fundamental que establezcas un horario de atención al cliente y lo comuniques claramente en tu sitio web y en tus redes sociales, de igual modo puedes agregar esta información en tu información de contacto. De esta manera, los clientes sabrán cuándo pueden contactarte y si es el caso pueden esperar una respuesta.
- Capacita a tu equipo en el uso de WhatsApp: Si tienes un equipo de atención al cliente, es importante que los capacites en el uso de WhatsApp y en las políticas y procedimientos que debes seguir para atender a los clientes de manera efectiva. Genera un manual de estilo para saber cómo accionar es una buena idea, sin crear un discurso “robotizado”, recuerda que son personas las que escriben.
- Responde de manera rápida y eficiente: Los clientes esperan respuestas a sus consultas cuando se comunican con una tienda online a través de WhatsApp. Es conveniente que respondas a los mensajes de tus clientes en un plazo razonable y de manera efectiva, para evitar repreguntar información que ya el usuario te brindó y mantenerlo informado de que estás trabajando en su caso.
- Personaliza tus respuestas: Una de las ventajas de utilizar WhatsApp como canal de gestión es la posibilidad de ofrecer una atención personalizada y cercana a tus clientes. Es recomendable que personalices tus respuestas y trates a cada cliente de manera única.
- Utiliza herramientas de automatización: Existen algunas herramientas que pueden ayudarte a responder de manera más eficiente a los mensajes de tus clientes. Puedes aprovechar las respuestas automáticas para confirmar la recepción de un mensaje o informar sobre el estado de un pedido. Esto te puede ayudar a eficientizar los tiempos de respuesta y disminuir la ansiedad del cliente.
- Ofrece promociones exclusivas: Puedes tener una base de datos de clientes recurrentes y usar la herramienta para ofrecer promociones exclusivas. Esto los hará sentir especiales y les brindará un incentivo adicional para realizar una compra en tu tienda online.
- Utiliza WhatsApp Business API: Si tu tienda online tiene un alto volumen de mensajes, puedes considerar la posibilidad de utilizar WhatsApp Business API. Esta herramienta te permite automatizar la atención al cliente y manejar grandes volúmenes de mensajes de manera más eficiente.
Utilizar WhatsApp como canal de gestión puede ser una estrategia muy efectiva para mejorar la experiencia de compra de tu tienda online. Al ofrecer un servicio de atención al cliente personalizado, rápido y eficiente, podrás aumentar la satisfacción de tus clientes y mejorar su percepción de tu negocio. No subestimes el poder de esta herramienta y empieza a implementarlo en tu estrategia de marketing y ventas hoy mismo.