Mientras el eCommerce sigue creciendo, la competencia en el mercado es más amplia. Crear una buena estrategia de fidelización de clientes puede ayudarte no solo a conservar tus clientes, sino también a crear embajadores de marca que promocionen tus productos.
- Programa de lealtad: Es una excelente manera de recompensar a tus clientes habituales. Ofrece descuentos exclusivos, ofertas especiales y recompensas atractivas para fomentar la lealtad de tus clientes.
- Estrategia de eMail marketing: Envía boletines informativos y promocionales de forma regular para mantener a tus clientes interesados y comprometidos con tu marca. Una lista de correo electrónico es una herramienta de marketing efectiva para mantener a tus clientes informados sobre nuevas ofertas, productos y promociones.
- Personalización de experiencia: Ofrece recomendaciones de productos basadas en sus intereses, historial de compras y preferencias. Utiliza la información de los clientes para que su experiencia de compra sea personalizada.
- Reviews: Incentiva a tus clientes a que dejen una opinión sobre su experiencia de compra en tu sitio web. Si se te dificulta recibir estas valoraciones puedes ofrecer algún incentivo para que la realicen. Las opiniones de los clientes pueden ser muy útiles para atraer a nuevos clientes y fidelizar a los existentes.
- Cupones y descuentos: Ofrece descuentos exclusivos para clientes habituales o por compras repetidas. Son una forma efectiva de incrementar la tasa de recompra. A su vez, con una buena estrategia en compras recurrentes puedes invitar a tu cliente a aumentar su ticket promedio.
- Experiencia de compra: La experiencia de compra es crucial para retener a los clientes. Facilita la navegación por tu sitio web. Ofrece una buena descripción de los productos y brinda una experiencia de pago segura. Asegúrate de tener un canal de atención al cliente accesible para despejar dudas en caso de que surjan.
- Experiencia post-venta: Después de la compra, mantén la comunicación con tus clientes para asegurarte de que están satisfechos con su compra. Ofrece un servicio post-venta de calidad y solicita comentarios para mejorar tu servicio y retener a tus clientes.
- Retargeting: Utiliza el retargeting para mostrar anuncios personalizados a los clientes que ya han visitado tu sitio web. Esta estrategia puede ser muy efectiva para aumentar las tasas de conversión y fidelizar a los clientes.
Retener y fidelizar clientes en eCommerce es crucial para el éxito de cualquier tienda online. Utiliza estas estrategias para mantener a tus clientes comprometidos y satisfechos con tu marca.
