Una excelente experiencia de entrega puede no solo conseguir nuevos clientes, sino también asegurarse de que los clientes existentes vuelvan a comprarte. Si existiera un mundo donde tus clientes vuelven a tu ecommerce, con ganas de comprar más. ¿Sonaría como un sueño, verdad?
En este artículo, te mostraré cómo aumentar la recompra en tu negocio de ecommerce utilizando una experiencia de entrega que los clientes calificarían con 5 estrellas. No importa si estás vendiendo zapatillas, gadgets o cualquier otro producto, esta estrategia te ayudará a fidelizar a tus clientes y aumentar tus ventas. ¡Sigue leyendo para descubrir cómo lograrlo!
«Según una investigación de Salesforce, el 89% de los consumidores tienen más probabilidades de realizar otra compra después de una experiencia positiva en la entrega de última milla.»
Aumenta la recompra con una experiencia de entrega de otro mundo
Lograr que los clientes vuelvan a comprar es un objetivo esencial para cualquier ecommerce. ¿Por qué? Porque cuesta menos mantener a un cliente existente que adquirir uno nuevo. Además, los clientes leales tienden a gastar más en cada compra y pueden convertirse en embajadores de tu marca. Entonces, ¿cómo puedes aumentar la recompra y crear una base de clientes sólida? La respuesta está en la experiencia de entrega.
Una experiencia de entrega positiva puede generar lealtad y felicidad en el cliente, mientras que una experiencia negativa puede llevar a una mala reputación y a la pérdida de clientes. Es importante entender que la experiencia de entrega va más allá de simplemente entregar el producto a tiempo. Incluye todos los aspectos de cómo se siente el cliente al recibir su pedido, desde el momento en que realiza la compra hasta el momento en que abre el paquete. Aquí hay algunas estrategias para lograrlo:
1. Entregas rápidas, en un mundo impaciente
Los clientes quieren sus compras lo antes posible. Asegúrate de ofrecer opciones de entrega rápida para satisfacer esta demanda. Esto no solo aumentará la satisfacción del cliente, sino que también puede impulsar la recompra, ya que los clientes no querrán esperar mucho tiempo para recibir su próximo pedido.
Puedes colaborar con empresas de logística que garanticen entregas rápidas y eficientes. Además, considera ofrecer descuentos o recompensas a los clientes que elijan la entrega rápida, lo que puede incentivar aún más la recompra.
2. El poder del envío gratis
Considera ofrecer envío gratuito para compras por encima de cierto monto como $30 o $90. Esto no solo aumentará el valor percibido de tus productos, sino que también incentivará a los clientes a comprar más para obtener ese beneficio.
Asegúrate de calcular cuidadosamente tus costos de envío y margen de ganancia para determinar cuánto puedes permitirte ofrecer envío gratuito sin afectar tus finanzas. También puedes implementar un programa de membresía donde los clientes que se suscriban obtengan envío gratuito en todos sus pedidos a cambio de una tarifa mensual.
3. Comunicación efectiva en tiempo real
Mantener al cliente informado sobre el estado de su pedido es clave para una experiencia de entrega positiva. Enviar actualizaciones por llamadas, correo electrónico o mensaje de texto sobre el estado de la entrega puede generar confianza y tranquilidad en el cliente.
Según el estudio de Entrega de Última Milla sobre Productos Grandes y Voluminosos 2022, elaborado por DispatchTrack, el 50% de los consumidores confirman una mala experiencia de compra debido a la falta de comunicación.
Utiliza sistemas de seguimiento y comunicación en tiempo real que permitan a los clientes y a tus equipos de entrega conocer la ubicación y el estado de los pedidos. Esto brinda transparencia y confianza, ya que los clientes pueden estar informados sobre cuándo recibirán sus productos y anticiparse a cualquier problema. Asimismo, ofrece a los clientes la opción de programar la entrega en un horario específico que se adapte a sus necesidades.
4. Optimización de rutas para envíos
Emplea software de gestión de rutas que planifican meticulosamente el trayecto de cada entrega. El software tiene en cuenta la ubicación precisa de los clientes y los destinos de entrega. Al hacerlo, puede diseñar rutas óptimas que minimizan la distancia y el tiempo requeridos para llegar a cada destino.
El 90% de los consumidores desea hacer un seguimiento de sus pedidos.
La optimización de rutas a través del uso de software especializado es una estrategia esencial para aumentar la eficiencia en las entregas. Esto no solo reduce los tiempos de viaje, sino que también disminuye los costos asociados al combustible y al mantenimiento de los vehículos de entrega. Como resultado, las entregas se vuelven más predecibles y se mejora la puntualidad, lo que satisface las expectativas de los clientes y reduce las posibles demoras.
5. Entregas Eco-Friendly, hacia un futuro verde
Considera la adopción de vehículos eléctricos o de bajo consumo para tus entregas. Esto no solo reduce la huella de carbono de tu empresa, sino que también atrae a clientes preocupados por el medio ambiente que valoran las prácticas sostenibles.
Los clientes, cada vez más conscientes del medio ambiente, aprecian y valoran las prácticas sostenibles. Al mostrar tu compromiso con la reducción de la contaminación y el uso responsable de recursos, atraes a un público que respalda estas iniciativas y que podría elegir tu empresa sobre la competencia.
6. Gestión de inventarios eficiente
Mantener una gestión de inventarios eficiente es esencial para cualquier negocio que realice entregas de productos. Implica llevar un registro preciso y actualizado de todos los productos en stock, su cantidad y su ubicación.
Al conocer exactamente qué productos tienes disponibles, puedes evitar situaciones en las que los clientes realicen pedidos de productos que están agotados. Además, una gestión de inventarios eficiente asegura que siempre tengas los productos en stock cuando los clientes los soliciten, lo que evita retrasos en las entregas y garantiza la satisfacción del cliente.
7. Colaboración con proveedores de logística
Si es posible, colabora con proveedores de logística de confianza que tengan experiencia en la gestión de entregas. Estos socios pueden ayudarte a optimizar tu cadena de suministro, reducir costos y garantizar entregas confiables.
Al aprovechar la experiencia de los proveedores de logística, puedes encontrar formas de reducir costos en el transporte y almacenamiento de productos, garantizando que tus productos lleguen a tiempo y en condiciones óptimas a los clientes.
8. Detalles que importan en la experiencia de entrega
La atención a los detalles marca la diferencia. Asegúrate de que tus paquetes estén bien embalados y que incluyan un toque personal, como una tarjeta de agradecimiento. Esto hace que la experiencia sea especial y memorable para el cliente. Pequeños gestos como estos pueden marcar una gran diferencia en la percepción que el cliente tiene de tu negocio.
La comunicación proactiva sobre el estado de los pedidos también es esencial para mantener a los clientes informados y satisfechos. Ofrecer opciones de personalización en la entrega, como la fecha y hora de entrega, puede mejorar la experiencia del cliente y aumentar la probabilidad de recompra.
Recuerda que el éxito en el ecommerce no solo se trata de conseguir nuevos clientes, sino también de mantener a los clientes existentes felices y satisfechos con su experiencia. Una excelente manera de lograrlo es asegurándote de ofrecer una experiencia de entrega 5 estrellas.
Como complemento para aumentar la tasa de recompras, no te pierdas la guía sobre cómo diseñar y gestionar tus objetivos OKR. En esta guía, entenderás los 4 pasos clave para implementar el marco OKR.
