San Valentín se ha convertido en una de las fechas más exigentes para las operaciones de entrega debido a una combinación de diferentes factores culturales, operativos y definitivamente comerciales. Es una fecha donde la expectativa del consumidor es alta y el margen de error es mínimo.
Tener una mala planeación puede generar un impacto negativo directo, ya que puede afectar tanto la caída de la tasa de compra como la experiencia del cliente. Cuando lo que se desea comprar no llega en tiempo, se producen grandes pérdidas de venta que representan un alto valor para los negocios y grandes retailers. La entrega deja de ser solo un proceso operativo y se convierte en un factor clave para la conversión y la recompra posterior al 14 de febrero.
No tener una preparación logística alineada puede ser perjudicial, ya que puede causar una fractura estructural que impacta directamente en los ingresos y costos de los negocios. Uno de los principales problemas es caer en una desalineación entre oferta y capacidad, generar promesas de entrega falsas y provocar cuellos de botella a nivel operativo.
En este contexto cultural que se ha vuelto tan relevante en esta fecha especial, la promesa de entrega influye directamente en la decisión de compra. El valor del producto depende del momento en que llega a la persona, y si este llega uno o más días después de la fecha, la experiencia cambia completamente para quien lo recibe. El producto puede ser el correcto, pero el tiempo lo es todo.
Como empresa, es fundamental tener un sentido de sensibilidad y compromiso, siendo conscientes de la capacidad real de entrega. Vender dentro de las posibilidades que se tienen, considerando la red disponible, el producto y la operación, permite cumplir con la promesa de entrega y proteger la experiencia del cliente final.
Existen errores comerciales y logísticos que ponen en riesgo las entregas y generan reclamos, cancelaciones o devoluciones. Entre ellos se encuentran prometer plazos de entrega poco realistas, lanzar promociones sin límite y mantener una comunicación ambigua que genera incertidumbre en el cliente. Estos errores no solo afectan la operación, sino también la percepción de la marca.
Desde el área comercial, es clave evitar crear una falsa promesa de entrega en plazo, especialmente en los días críticos. Los descuentos agresivos, la publicidad engañosa y las reclamaciones posteriores suelen ser consecuencia de una planificación basada solo en objetivos comerciales y no en la capacidad real.
Desde el punto de vista operativo, no dimensionar correctamente los picos de volumen, enfrentar falta de stock o no contar con carriers alternativos son riesgos frecuentes que pueden colapsar la operación en fechas de alta demanda.
Alinear stock, promociones, fechas límite de compra y capacidad de entrega implica diseñar la venta desde la capacidad real y no únicamente desde el objetivo comercial. Esta alineación es la base para una campaña sostenible y rentable.
Una buena alineación entre ventas y logística permite obtener resultados claros y medibles. Se generan menos dudas en el checkout, menos abandono por incertidumbre y más cierres de compra en el último momento. Además, se mejoran los resultados operativos y comerciales al reducir promesas rotas, pedidos de cancelación y devoluciones, lo que impacta de manera positiva en el negocio.
La experiencia de entrega no termina cuando el pedido llega en tiempo; en realidad, ahí empieza su impacto en la recompra y en el valor de vida del cliente. Cumplir en un momento de alto riesgo permite ganar la confianza del cliente y, con ello, convertir una compra puntual en una relación a largo plazo con un cliente fiel.