Si tienes un ecommerce, es probable que hayas tenido que manejar devoluciones de productos. ¿Te has preguntado alguna vez cómo reducir las devoluciones en tu tienda en línea y, al mismo tiempo, mejorar la satisfacción del cliente? Los reenvolsos son una realidad que deben enfrentar, pero también pueden ser una oportunidad para fortalecer la relación con tus clientes y aumentar la confianza en tu marca. En este artículo, exploraremos siete consejos efectivos para minimizar el número de devoluciones en tu ecommerce y asegurarte de que tus clientes tengan una experiencia de compra excepcional.
«TIP IMPORTANTE: si tu negocio de ecommerce aún no tiene una estrategia efectiva para lidiar con las devoluciones, es hora de tomar medidas.»
¿Cuáles son las razones por las que los clientes devuelven productos?
Primero, comprendamos cuáles son los motivos por los que los clientes devuelven sus compras. Para empezar, los productos se devuelven porque el cliente pidió un artículo incorrecto o tamaño incorrecto, el segundo lugar que el ecommerce no cumplió con las expectativas/descripción y para terminar los clientes devuelven los productos porque los artículos se dañaron al llegar a su destino.
- El 66 % de los compradores digitales consulta la política de devolución del pedido antes de comprar el producto.
- La tasa de retorno promedio de la industria del comercio electrónico fue de alrededor del 16,6 % en 2021.
- El 22 % de los productos se devuelven porque lucen diferentes.
- El 58 % de los compradores quiere una política de devolución " sin preguntas ".
- El 49 % de las tiendas minoristas de comercio electrónico ofrecen envíos de devolución gratuitos a sus clientes.
Consejos para reducir el número de devoluciones en tu ecommerce:
1. Ofrece fichas de productos detalladas
Cuando los clientes compran en línea, no pueden tocar ni ver los productos en físico. Por lo tanto, es esencial proporcionar descripciones precisas de los productos. Esto incluye especificaciones, tallas, colores y cualquier información relevante. Al hacerlo, los clientes estarán mejor informados y tendrán menos probabilidades de recibir un producto que no cumple con sus expectativas.
2. Utiliza fotografías de alta calidad
Asegúrate de mostrar fotografías de alta resolución que muestren el producto desde varios ángulos con zoom si es posible. Esto permite a los clientes tener una mejor idea de lo que están comprando y reduce la probabilidad de devoluciones debido a discrepancias entre la imagen y el producto real. Esto ayuda a los clientes a tener una comprensión no generen expectativas falsas.
3. Asistencia con un chat en vivo o soporte telefónico
Ofrece plataformas para resolver preguntas o dudas de los clientes antes de que se conviertan en razones para devolver un producto. Un chat en vivo o un número de atención telefónica pueden ser herramientas valiosas para proporcionar asistencia rápida. Esto reduce la incertidumbre y disminuye la probabilidad de devoluciones.
4. Mejora el packaging en tus entregas
Un producto dañado durante el envío puede ser motivo de devolución. Asegúrate de que tus productos estén cuidadosamente empaquetados para resistir el transporte y llegar en perfectas condiciones a tus clientes. Un empaque cuidadoso y protector no solo garantiza que los productos lleguen en perfectas condiciones, sino que también contribuye a la percepción de calidad por parte del cliente.
5. Facilita el proceso de devolución
Un proceso de devolución fácil hará que los clientes se sientan más cómodos al comprar en tu tienda y reducirá la posibilidad de que abandonen la compra por temor a no poder devolver un producto si no están satisfechos. Una política de devoluciones clara y fácil de usar puede ayudar a aumentar la satisfacción del cliente y reducir el número de devoluciones.
6. Recopila testimonios y reseñas
Pide a los clientes que compartan sus opiniones y experiencias después de realizar una compra y una devolución (si es necesario). Esto te ayudará a identificar áreas de mejora y ajustar tu estrategia para disminuir las devoluciones en el futuro.
7. Educar a los clientes sobre la configuración y uso de los productos
Incluir instrucciones claras y accesibles para configurar y utilizar los productos puede marcar una gran diferencia en la experiencia del cliente. Esto puede incluir manuales detallados, tutoriales en línea, videos instructivos o incluso ofrecer asistencia técnica en caso de problemas. Cuando los clientes comprenden plenamente cómo utilizar un producto, es menos probable que lo devuelvan debido a la confusión o la falta de conocimiento sobre su funcionamiento
Reducir el número de devoluciones en tu ecommerce es importante para mejorar la experiencia de compra de tus clientes y aumentar tus ventas. Al ofrecer descripciones detalladas, imágenes de alta calidad y un excelente servicio al cliente, puedes minimizar las devoluciones y construir relaciones sólidas con tus compradores. ¡Aprovecha estas estrategias y observa cómo tu ecommerce florece!
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