En temporadas altas, como las festividades o periodos de alta demanda, la rapidez en la entrega de productos puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso. Si te preguntas cómo optimizar ese tiempo de entrega, estás en el lugar correcto. En este artículo, descubrirás cinco consejos para afrontar la temporada alta de 2023.
Las temporadas festivas motivan la entrega de regalos y el gasto, y la actividad del comercio electrónico aumenta durante la última semana de noviembre. En 2022, el Black Friday representó 9.200 millones de dólares en ventas online, según Adobe Analytics, un aumento interanual del 2,3%. Durante la temporada navideña de 2021, el Servicio Postal de los Estados Unidos manejó más de 13,2 mil millones de paquetes y envíos postales.
La temporada alta de envíos se caracteriza por un aumento en los volúmenes de envíos que manejan los principales transportistas como Purolator, UPS, FedEx, DHL, Canpar y GLS. Este aumento se produce especialmente antes y durante la temporada navideña, que abarca de septiembre a diciembre.
¿Cuáles son las fechas clave para la temporada alta de 2023?
A medida que nos acercamos al final del año, las empresas se están preparando para la temporada alta de 2023. Ten en cuenta estas fechas para sus ventas del cuarto trimestre:
- 31 de octubre: Halloween: primer pico de ventas de la temporada
- 24 de noviembre: Black Friday: pico importante, también en los días anteriores y posteriores
- 27 de noviembre: Cyber Monday: ventas casi igual de altas que el Black Friday
- 18 de diciembre: Lunes antes de Navidad: un día de altas ventas
- 23 de diciembre: Grandes ventas debido a las festividades de Navidad
- 24 de diciembre: Compras navideñas de última hora
Con estas fechas clave en mente, estás preparado para las fechas próximas con mas demanda. Estamos a punto de revelar 9 estrategias de envío diseñadas para garantizar una temporada alta próspera para las empresas de ecommerce.
Cómo mejorar los tiempos de entrega en temporadas altas
Podemos decir que la temporada alta "principal" ocurre entre octubre y diciembre. Esto se debe a que las empresas buscan aumentar sus inventarios en previsión de las ventas del Black Friday, Cyber Monday y Navidad.
La demanda de entrega al día siguiente y el mismo día continúa creciendo, y muchos consumidores esperan recibir los productos en menos de 2 horas. El director ejecutivo de Ware2Go, Steve Denton, predijo que la entrega el mismo día sería la mayor oportunidad para las empresas para 2022 en una entrevista con eSeller365.
1. Planificación precisa
Una planificación precisa es el cimiento de una entrega eficiente en temporadas altas. Comienza por analizar datos históricos de ventas y patrones de demanda. Esto te ayudará a anticipar cuándo y qué productos tendrán un aumento en la demanda. Utiliza herramientas de pronóstico y almacena los productos más populares cerca de tus centros de distribución.
Según los consumidores, el envío rápido promete en estas temporadas. En una encuesta de 2021 , el 69 % de los consumidores dijeron que era más probable que hicieran clic en un anuncio gráfico que mencionara envío rápido/gratuito, y el 77 % dijo que era más probable que compraran un artículo si se les podía entregar en 2 días o menos.
2. Automatización de procesos
La automatización de procesos logísticos emerge como una herramienta poderosa para mejorar los tiempos de entrega durante las temporadas altas. La implementación de sistemas de gestión de almacenes (WMS) y software de seguimiento de rutas se convierte en un componente clave para optimizar la distribución de productos.
Estos sistemas no solo agilizan el flujo logístico, sino que también minimizan los errores humanos, garantizando una ejecución eficiente incluso en momentos de alta demanda.
3. Gestión de Inventario
La gestión de inventario efectiva se erige como una piedra angular para evitar retrasos en los envíos. El uso de sistemas de inventario en tiempo real proporciona una visibilidad precisa de los niveles de existencias.
Establecer políticas de reordenamiento de stock basadas en datos históricos y patrones de demanda asegura que siempre tengas suficientes productos disponibles, mitigando la posibilidad de agotamientos durante picos de demanda.
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4. Personalización de rutas de entrega
Reconociendo que cada negocio tiene necesidades logísticas únicas, la personalización de rutas de entrega emerge como una estrategia efectiva para optimizar la distribución de productos y reducir los tiempos de entrega.
La integración de tecnología de geolocalización se convierte en la herramienta ideal para trazar las rutas más eficientes, adaptándose a la geografía específica y a las particularidades de cada entrega.
5. Procesamiento de pedidos
El tiempo de procesamiento de pedidos se posiciona como el primer paso crucial en la cadena de entrega. La optimización de este proceso se logra mediante la implementación de sistemas de gestión de pedidos (OMS) que automatizan esta etapa.
Las estadísticas de compras en línea de GoShippo destacan que la mayoría de los encuestados prefieren el envío gratuito al envío rápido (83% frente a 17%). De hecho, alrededor del 20% de los consumidores dicen que cambiarían los sitios web minoristas por envíos gratuitos.
6. Métodos de envío
Los métodos de envío que ofreces desempeñan un papel significativo en los tiempos de entrega. Considera la inclusión de opciones de envío express y establece acuerdos con empresas de mensajería confiables.
La encuesta de consumidores de 2021 revela que el 33% espera envío rápido, el 40% busca envío gratuito y el 42% espera una opción de envío en 2 días para cada compra online. Estos datos resaltan la importancia de adaptar los métodos de envío para satisfacer las expectativas cambiantes del consumidor.
7. Comunicación con el cliente
En un entorno donde la confianza del cliente es fundamental, la comunicación clara se convierte en un componente esencial. Proporcionar información precisa sobre los tiempos de entrega estimados y ofrecer opciones de seguimiento en tiempo real establece una conexión transparente con el cliente, generando confianza y lealtad.
El 67% de los compradores en línea prefieren utilizar la asistencia del chat en vivo por teléfono, correo electrónico o redes sociales cuando buscan soporte, y los millennials prefieren el chat en vivo a cualquier otro canal de comunicación.
8. Considere los retrasos
Tenga en cuenta el tiempo de tránsito completo, desde la recogida del envío hasta la entrega. El tiempo de tránsito puede ser significativamente más largo que el tiempo de envío solo, por lo que puede resultar ventajoso permitir un tiempo de tránsito adicional.
Permitir un tiempo de tránsito adicional puede ser ventajoso, asegurando una gestión efectiva de las expectativas del cliente y mitigando la posible frustración asociada con retrasos imprevistos.
9. Asóciese con un proveedor de logística externo (3PL)
Asociarse con un proveedor de logística externo (3PL) emerge como una estrategia para aliviar la carga durante la caótica temporada navideña. Los expertos en logística pueden gestionar y asegurar todo el proceso de la cadena de suministro, desde la recogida de mercancías hasta la organización de vuelos, la cumplimentación de la documentación aduanera y el transporte hasta el destino final. A través de su soporte y funciones 3PL bien definidas, los minoristas pueden mantener su cadena de suministro y aprovechar fácilmente el último trimestre.
"La temporada alta de envíos no es garantía"
“La temporada alta no siempre es una garantía. He visto muchas organizaciones que se centran en tres meses del año para alcanzar sus objetivos de ingresos. Debido a las interrupciones y las consecuencias de la pandemia, los pedidos se realizan antes y se mantiene disponible más inventario.
La cadena de suministro ha cambiado; esta podría ser la nueva normalidad durante quién sabe cuánto tiempo. Mi consejo: adapte las operaciones para centrarse en el largo plazo y no cuente con una posible temporada alta para pasar el año. Estos tiempos son desafiantes para todos nosotros, pero debemos permanecer enfocados en la raíz, no en el fruto”. – Manny McElroy, vicepresidente senior de transporte de ITS 4logistics.
Mejorando las entregas en días de temporada alta
Sabemos que tu tiempo es valioso, y estamos aquí para brindarte información útil y concisa sobre cómo optimizar el tiempo de entrega en temporadas altas. En este artículo, hemos abordado estrategias para mejorar los tiempos de entrega, procesos clave para lograr eficiencia y cómo calcular el tiempo de entrega de un producto. Pero esto es solo el comienzo.
La planificación precisa, la automatización de procesos, la gestión de inventario, la personalización de rutas de entrega y la comunicación efectiva con los clientes son factores clave que marcan la diferencia. Sigue estos consejos y asegúrate de que tus clientes reciban sus productos a tiempo, incluso en los momentos de mayor demanda.
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