Vamos a comenzar con lo fundamental: ¿Cuál es la definición de webrooming y showrooming? El Webrooming es donde el consumidor investiga un producto en línea y posteriormente se dirige a una tienda física para realizar la compra. Por otro lado, el Showrooming describe la situación en la que un consumidor explora, toca y visualiza el producto en la tienda, obtiene información adicional del vendedor y luego realiza la compra en línea.
Un informe de Conversant 2019 destaca que el 58% de los consumidores inicia el viaje de compras online y completa la compra offline Webrooming, mientras que el 46% inicia el viaje en la tienda y lo finaliza online Showrooming.
¿Qué es el Webrooming?
El webrooming es una estrategia de compra en la que los consumidores investigan productos en línea antes de realizar la compra en una tienda física. Es como dar un vistazo virtual a los productos antes de comprometerse con la compra final en un establecimiento físico. Esta práctica ha cobrado relevancia en la era digital, donde la información está al alcance de un clic.
Según Forrest, más de 1.800 millones de dólares en ventas en línea procederán del Webrooming en 2021. Se prevé que esta cifra aumente en los próximos años, por lo que es importante sumarse a esta tendencia ahora mismo.
Aprovechando el Webrooming
- Optimización del sitio web: Asegúrate de que tu sitio web sea una fuente confiable de información. Publica reseñas de productos, especificaciones detalladas y actualiza regularmente los precios para brindar a los usuarios la información que necesitan.
- Experiencias virtuales: Si es posible, incorpora experiencias virtuales que permitan a los usuarios explorar tus productos en detalle. La realidad aumentada o imágenes en 360 grados pueden mejorar la comprensión del producto.
- Facilita la transición al canal físico: Proporciona información clara sobre la ubicación de tus tiendas físicas y cualquier oferta exclusiva disponible en tienda. Facilita el paso del mundo virtual al físico para garantizar una transición sin inconvenientes.
El 88% de los internautas afirma practicar el Webrooming con regularidad. Estos compradores investigan en Internet antes de comprar en una tienda. Por su parte, el 76 % de los clientes afirma recurrir a menudo al showrooming. El 69 % de los usuarios de teléfonos inteligentes de entre 18 y 36 años hacen Webrooming.
¿Qué es el Showrooming?
El showrooming es el proceso en el cual los consumidores visitan una tienda física para explorar productos y luego buscan en línea para encontrar las mejores ofertas. Este comportamiento destaca la importancia de la conveniencia y la búsqueda de ofertas para los consumidores modernos.
Aprovechando el Showrooming
- Ofertas exclusivas en tienda: Incentiva a los clientes a comprar directamente en tu tienda física mediante ofertas exclusivas que no están disponibles en línea. Esto puede incluir descuentos especiales, regalos con la compra, o acceso a eventos exclusivos.
- Experiencias únicas en la tienda: Enfócate en crear experiencias en la tienda que no se puedan replicar en línea. Desde eventos especiales hasta asesoramiento personalizado, ofrece razones convincentes para que los clientes completen sus compras directamente en tu establecimiento.
- Integración omnicanal: Facilita a los clientes el proceso de compra, permitiéndoles realizar pedidos en línea desde la tienda física o viceversa. La integración omnicanal brinda flexibilidad y conveniencia.
Mientras que los Boomers casi nunca revisan un producto en la vida real pero luego lo compran en línea, los Millennials lo hacen el 30%de las veces.
Datos de Webrooming y Showrooming que debes conocer
- El 81% de los compradores realiza investigaciones en línea antes de realizar una compra en la tienda.
- Antes de realizar una compra importante, los consumidores dedican una media de 79 días a recopilar información online.
- El 88% de los consumidores considera que el webrooming es una parte esencial de su proceso de compra.
- El 78% de los encuestados había aumentado su comportamiento de uso de webrooming en comparación con el año anterior.
- El 60% de los consumidores participa en el showrooming, visitando tiendas físicas para examinar los productos antes de comprarlos online.
- El 79% de los compradores de showrooms utilizaron sus dispositivos móviles para comparar precios mientras estaban en la tienda.
- El 46% de los propietarios de teléfonos inteligentes utilizaron sus dispositivos en la tienda para buscar reseñas de productos y comparar precios.
Webrooming o Showrooming: ¿Cuál elegir?
La elección entre showrooming y webrooming depende en gran medida de tu tipo de negocio y de cómo prefieren comprar tus clientes. Si ofreces productos que los clientes desean experimentar antes de comprar y estás dispuesto a competir con precios en línea, el showrooming podría ser la opción correcta. Por otro lado, si tus clientes valoran la investigación previa en línea y aprecian la experiencia de compra en la tienda física, el webrooming podría ser tu mejor estrategia.
En última instancia, la clave es entender a tu audiencia y adaptar tu enfoque en consecuencia. ¿Prefieren tocar y probar los productos antes de comprar o buscan la comodidad de investigar en línea antes de dirigirse a la tienda? La respuesta a esta pregunta te guiará hacia la estrategia que mejor se alinee con las expectativas y necesidades de tus clientes.
¿Cómo aprovechar el Showrooming y Webrooming para las ventas?
A continuación, exploramos cómo puedes aprovechar al máximo el showrooming y el webrooming para impulsar tus ventas.
1. Integrar tecnología en la experiencia en la tienda:
Showrooming:
Implementa códigos QR en los productos para que los clientes puedan escanear y acceder a información adicional o descuentos exclusivos en línea.
Ofrece estaciones interactivas en la tienda que permitan a los clientes comparar precios y reseñas en tiempo real.
Webrooming:
Crea una aplicación móvil que facilite la investigación de productos antes de visitar la tienda.
Utiliza la tecnología de realidad aumentada para permitir a los clientes "probar" productos virtualmente antes de comprar.
Según un informe, el 80% de los clientes navegan por Internet antes de hacer una compra. Suelen buscar ofertas, descuentos y comparaciones de precios para conseguir el producto al mejor precio. No es de extrañar que el comercio en tienda haya superado su apogeo, dadas las consecuencias de la pandemia y el rápido crecimiento del comercio electrónico.
2. Estrategias de precios competitivos:
Showrooming:
Ofrece garantías de igualación de precios para alentar a los clientes a comprar en la tienda física en lugar de en línea. Proporciona descuentos exclusivos o paquetes especiales para compras realizadas directamente en la tienda después de la experiencia de showrooming.
Webrooming:
Brinda ofertas exclusivas en la tienda para clientes que hayan investigado productos en línea.
Implementa programas de fidelidad que recompensen las compras en la tienda después de la investigación en línea.
3. Experiencias en tienda personalizadas:
Showrooming:
Capacita al personal de ventas para ofrecer información adicional y personalizada a los clientes que hayan explorado productos en la tienda. Ofrece demostraciones en vivo o eventos especiales en la tienda para aumentar la interacción con los productos.
Webrooming:
Utiliza datos recopilados en línea para personalizar la experiencia en la tienda según las preferencias del cliente. Envía notificaciones personalizadas a través de la aplicación móvil cuando los clientes ingresan a la tienda.
4. Estrategias de marketing omnicanal:
Showrooming:
Utiliza redes sociales para destacar la experiencia en la tienda y promover ofertas exclusivas.
Crea campañas de correo electrónico dirigidas a clientes que hayan visitado la tienda después de la experiencia de showrooming.
Webrooming:
Asegúrate de tener una presencia fuerte en línea a través de redes sociales, blogs y plataformas de comercio electrónico. Utiliza la publicidad en línea para destacar productos populares que los clientes puedan querer explorar en la tienda.
Mientras que un tercio de los boomers "webroom" o investigan en línea para comprar en la tienda, el 40%o de los millennials lo hacen. ¿Generación X? Sólo un poco más que los boomers.
5. Facilita las transiciones sin fricciones:
Showrooming:
Simplifica el proceso de compra en la tienda después de la experiencia de showrooming, ofreciendo opciones de pago rápidas y sin complicaciones. Implementa sistemas de devolución sin problemas para fomentar la confianza y la satisfacción del cliente.
Webrooming:
Garantiza una transición fluida entre la investigación en línea y la compra en la tienda, sincronizando inventarios y precios. Ofrece opciones de recogida en la tienda para productos comprados en línea, mejorando la conveniencia para los clientes.
El 68% de los consumidores han mirado artículos en una tienda y luego han decidido comprarlos en línea. Esto ilustra lo vital que se ha vuelto el Webrooming para los consumidores y su papel fundamental en el entorno del comercio electrónico.
Los estudios muestran que el webrooming es más común para productos como electrodomésticos (58 % de todas las compras), electrónica (54 %) y prendas de vestir (49 %). La práctica es utilizada principalmente por consumidores de la Generación X, que realizan investigaciones detalladas de productos en línea antes de comprarlos, y consumidores Millennial, que confían en los dispositivos para mejorar su experiencia en la tienda.
Fusionar lo mejor de ambos mundos
En lugar de ver el showrooming y el webrooming como estrategias opuestas, inteligentemente integrar ambas en tu enfoque comercial puede resultar altamente beneficioso. Comprender las preferencias de tus clientes y adaptar tus tácticas en consecuencia te permitirá maximizar las oportunidades de venta, proporcionando una experiencia completa que abarca tanto el mundo digital como el físico.
A nivel de gustos, los clientes prefieren el Webrooming al Showrooming. Hay muchas razones para ello. El 47% de los clientes no quiere pagar gastos de envío, el 23% no quiere esperar a la entrega del producto y un enorme 46% quiere ir a una tienda para tocar y sentir el producto. Sin embargo el 80% aceptaría que la empresa le envíe sus productos de manera gratuita, una vez comprados.
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