¿Clientes sin tarjeta? El pago contra entrega son tu salvación

La comodidad y la satisfacción del cliente son fundamentales al comprar un producto en ecommerce. A medida que los consumidores buscan opciones más convenientes para realizar compras en línea, una pregunta persiste: ¿Qué sucede cuando tus clientes no tienen tarjeta de crédito o no se sienten cómodos utilizando medios de pago electrónicos? La respuesta podría estar en los pagos contra entrega. En este artículo, exploraremos a fondo esta modalidad de pago en el ecommerce, analizando sus ventajas, desventajas y su importancia en el mundo de las entregas.

Según el Informe Mundial sobre el Efectivo 2018 de G4S, concluye que "la demanda de efectivo sigue aumentando a nivel mundial, a pesar del aumento de las opciones de pago electrónico". Los resultados se basan en las encuestas realizadas por G4S en 47 países, que abarcan el 75 % de la población mundial y el 90 % del PIB mundial. Además, los países informan que se utiliza efectivo en mas del 50% de las transacciones en ecommerce.

¿Qué son los pagos contra entrega?

Esta opción de pago permite a los clientes recibir sus productos antes de realizar el pago correspondiente. Es una forma de compra en la que el cliente verifica el producto y su calidad antes de comprometer su dinero. En lugar de realizar un pago en línea o con tarjeta de crédito de antemano, el cliente paga al repartidor en el momento de la entrega.

¿Cuándo optar por los pagos contra entrega?

Los pagos contra entrega son una opción adecuada en varias situaciones:

1. Clientes sin tarjeta de crédito

No todos los clientes tienen acceso a tarjetas de crédito o desean utilizarlas para compras en línea. Los pagos contra entrega les ofrecen una alternativa cómoda.

2. Desconfianza en línea

La desconfianza en las transacciones en línea es una barrera para muchas personas. Los pagos contra entrega brindan un nivel adicional de seguridad y tranquilidad.

3. Productos costosos

Cuando se trata de productos costosos, los clientes pueden sentirse más seguros viendo el producto antes de pagar.

4. Compras impulsivas

En ocasiones, los clientes realizan compras impulsivas en línea. Los pagos contra entrega les dan la oportunidad de reconsiderar su compra antes de comprometer su dinero.

Importancia de los pagos contra entrega en ecommerce

Los pagos contra entrega desempeñan un papel importante en el ecommerce y las entregas en línea. Esta modalidad permite a las empresas llegar a un segmento más amplio de clientes y superar las barreras de desconfianza en línea. Además, reduce la posibilidad de devoluciones costosas y brinda a los clientes la seguridad de que solo pagarán por lo que realmente desean.

¿Cómo funciona el pago contra entrega?

Funciona de la siguiente manera:

• Selección de la opción: Cuando un cliente realiza una compra en línea, se le ofrece la opción de "pago contra entrega" como método de pago junto con otras opciones como tarjeta de crédito, débito o PayPal.
• Confirmación del pedido: El cliente selecciona esta opción y continúa con el proceso de compra. Al finalizar, se genera un pedido que incluye la indicación de "pago contra entrega".
• Preparación del pedido: La tienda en línea recibe el pedido y procede a preparar los productos o servicios solicitados.
• Entrega al cliente: Un repartidor designado por la tienda recoge el pedido preparado y se dirige al domicilio del cliente para hacer la entrega.
• Verificación de la entrega: Al llegar al destino, el mensajero presenta los productos o servicios al cliente. El cliente tiene la oportunidad de verificar que los productos coinciden con su pedido y están en buen estado.
• Pago en efectivo: Si todo está en orden y el cliente está satisfecho, procede a realizar el pago en efectivo al repartidor. Esto puede incluir el monto total de la compra más los gastos de envío, si los hubiera.
• Confirmación de la entrega: Una vez que se completa el pago, el mensajero confirma la entrega y le brinda una copia del comprobante de compra o factura, si corresponde.

¿Cuáles son las ventajas de los pagos contra entrega?

Los pagos contra entrega siguen siendo una opción relevante para muchos consumidores por varios factores. Sin embargo, también trae consigo ventajas para los ecommerce. Aquí te dejo algunas a tener en cuenta: 

1. Acceso ampliado al mercado

Ofrecer pagos contra entrega amplía tu base de clientes, ya que atraerás a aquellos que de otra manera no comprarían en línea.

2. Mayor confianza del cliente

Los clientes se sienten más seguros al saber que solo pagan cuando reciben el producto en buen estado.

3. Reducción de devoluciones

Como los clientes ven el producto antes de pagar, es menos probable que realicen devoluciones debido a discrepancias con lo esperado.

4. Oportunidad de fidelización

Los pagos contra entrega pueden convertir a clientes esporádicos en compradores recurrentes si tienen una experiencia positiva.

5. Flexibilidad en zonas rurales

En áreas donde la infraestructura de pago en línea es limitada, los pagos contra entrega son esenciales para llegar a los clientes.

¿Cuáles son las desventajas de los pagos contra entrega?

Como existen ventajas, las desventajas también están presentes: Aquí te dejamos las más importantes para tener en cuenta: 

1. Riesgo de impago

Existe el riesgo de que los clientes rechacen el producto o no tengan fondos suficientes para pagar en el momento de la entrega del producto.

2. Mayor complejidad logística

La gestión de pagos contra entrega agrega una capa adicional de complejidad logística a tus operaciones.

3. Requerimientos de efectivo

Los clientes deben de estar preparados para manejar efectivo y ofrecer cambio a los repartidores si fuera necesario. 

¿Cuáles son los países que aplican Cash on Delivery en Latinoamérica?

Las tarjetas de crédito siguen siendo líderes en pagos de comercio electrónico en
LATAM. Basándose en una larga tradición de pagos a plazos en la región, las tarjetas
de crédito tienen una alta penetración en la región. Según GlobalData. Sin embargo, no en todas las regiones están presentes. Te presentamos los países donde la contra entrega aún sigue presente. 

1. Colombia, 10%
2. Perú, 10%
3. Argentina, 4%
4. México, 3%
5. Chile, 2%
6. Brazil, 1%
   

Los pagos contra entrega son una solución valiosa para las empresas de ecommerce y una comodidad apreciada por los clientes. Si bien tienen sus desafíos, su capacidad para ampliar el acceso al mercado y generar confianza del cliente los convierte en una opción importante en el mundo de las compras en línea. Al considerar esta modalidad de pago, las empresas pueden superar las barreras tradicionales y brindar una experiencia de compra más inclusiva y satisfactoria.

Preguntas frecuentes:

1. ¿Qué sucede si un cliente no tiene efectivo al momento de la entrega?
Es importante tener un plan de contingencia para este escenario. Puedes ofrecer la opción de pago con tarjeta al repartidor en caso de que el cliente no tenga efectivo suficiente. También puedes coordinar con el cliente para que realice una transferencia bancaria o un pago en línea antes de la entrega.

2. ¿Cómo puedo asegurarme de que los pagos contra entrega sean seguros para mi negocio?
La seguridad es fundamental. Verifica la identificación del cliente al momento de la entrega y asegúrate de tener un sistema de registro de pagos eficiente. También es aconsejable establecer límites de compra para los pagos contra entrega y realizar un seguimiento de los clientes que eligen esta opción.

3. ¿Debo cobrar una tarifa adicional por los pagos contra entrega?
La decisión de cobrar una tarifa adicional depende de tu negocio y tu estrategia. Algunas empresas optan por cobrar una pequeña tarifa para cubrir los costos adicionales asociados con los pagos contra entrega, como la gestión de efectivo y los riesgos de impago. Otras empresas prefieren no cobrar una tarifa adicional para hacer esta opción más atractiva para los clientes.

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